الشروط والأحكام
الشروط والأحكام وسياسة الضمان والاسترجاع — سند بلس
بإتمام عملية الشراء من سند بلس، يقر العميل بأنه اطّلع على وصف المنتج والشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع والتسليم الخاصة به ووافق عليها.
تُعد هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين سند بلس والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المعروضة في المتجر.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
يقدم سند بلس منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، وتشمل بحسب المنتجات المتوفرة في المتجر:
اشتراكات تطبيقات بلس.
اشتراكات المشاهدة والترفيه.
خدمات ومنتجات الذكاء الاصطناعي.
الخدمات الرقمية المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي.
الأكواد والاشتراكات الرقمية.
أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم عرضها في المتجر.
تختلف طريقة ومدة التسليم من منتج لآخر، وتكون التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج هي المرجع الأساسي للعميل.
2. تطبيقات بلس
تعتمد بعض خدمات تطبيقات بلس على أنظمة وشهادات وخدمات تقنية تقدمها جهات خارجية مثل مطوري التطبيقات أو الشركات المالكة للأنظمة.
قد تتأثر بعض التطبيقات أو الخدمات بالتحديثات أو التغييرات التقنية الصادرة عن تلك الجهات، ولا يملك سند بلس التحكم في القرارات أو التغييرات الصادرة عنها.
اشتراك تطبيقات بلس يمنح العميل إمكانية الوصول إلى الخدمة والتطبيقات المتاحة فيها وفق تفاصيل الباقة وقت الشراء، ولا يعني ضمان استمرار تطبيق أو ميزة تابعة لطرف ثالث ما لم يتم النص على ذلك صراحة في صفحة المنتج.
3. التطبيقات والمزايا التابعة لأطراف خارجية
قد تتغير بعض التطبيقات أو المزايا أو الخدمات نتيجة تحديثات المطورين أو مزودي الخدمة.
لذلك قد لا يضمن المتجر:
استمرار تطبيق بعينه بشكل دائم.
استمرار ميزة محددة داخل تطبيق.
صدور تحديثات مستقبلية.
توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة والإصدارات.
عدم إزالة أو تعديل خدمة من الجهة المالكة لها.
إذا كانت هناك خدمة أو ميزة مضمّنة بشكل صريح ضمن منتج معين، فإن تفاصيلها وضمانها تكون كما هو مذكور في صفحة ذلك المنتج.
4. العروض والمزايا الإضافية
أي هدية أو ميزة إضافية أو اشتراك مجاني أو عرض خاص لا يعتبر جزءًا دائمًا من جميع الباقات إلا إذا تم ذكره بوضوح داخل وصف المنتج وقت الشراء.
وتطبق على العميل تفاصيل العرض الظاهرة وقت إتمام الطلب.
ولا يلتزم سند بلس بأي عرض سابق أو منتهي أو غير مذكور في صفحة المنتج وقت الشراء.
5. سياسة الضمان
تختلف مدة ونوع ونطاق الضمان بحسب المنتج.
يتم توضيح الضمان المطبق على كل منتج داخل صفحة المنتج، بما في ذلك — عند الاقتضاء — مدة الضمان وحالات الاستحقاق وطريقة المعالجة.
ولا يوجد ضمان إضافي خارج ما هو مكتوب بوضوح في صفحة المنتج أو هذه السياسة.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إتمام الطلب وإصدار الفاتورة ما لم ينص وصف المنتج على خلاف ذلك.
6. التعويض عند وجود ضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان وحدثت مشكلة تدخل ضمن نطاق الضمان، يقوم سند بلس بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق نوع المنتج.
وقد يكون الحل، بحسب الحالة:
إعادة التفعيل.
استبدال الخدمة أو الاشتراك.
توفير بديل مناسب.
رصيد في محفظة المتجر.
استرجاع المبلغ في الحالات المستحقة نظامًا أو عند تعذر تقديم الخدمة.
ولا يعتبر وجود ضمان على منتج ما ضمانًا لجميع الخدمات أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
7. خدمات وأكواد الأطراف الخارجية
بعض المنتجات والخدمات الرقمية تعتمد على شركات أو مطورين أو مزودي خدمات خارجيين.
وقد تقوم تلك الجهات بتعديل الخدمة أو تقييد الحساب أو إيقاف ميزة أو تغيير شروط الاستخدام.
لا يتحمل سند بلس مسؤولية الإجراءات التي تتخذها الجهة المالكة للخدمة تجاه حساب العميل إذا كان السبب خارج نطاق تنفيذ المتجر للطلب، ما لم تكن المشكلة ناتجة مباشرة عن خطأ من سند بلس.
8. خدمات التواصل الاجتماعي
تعتمد خدمات المتابعين والمشاهدات والإعجابات وغيرها من خدمات التواصل الاجتماعي على طبيعة المنصة ومزود الخدمة.
تختلف سرعة التنفيذ والنتائج بحسب الخدمة، ويتم توضيح التفاصيل المهمة في صفحة المنتج.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الحساب أو الرابط المطلوب بشكل صحيح، ويتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة.
9. سياسة التسليم
يتم تسليم أو تفعيل المنتجات الرقمية بحسب طبيعة كل منتج.
بعض المنتجات يتم تنفيذها بصورة سريعة أو فورية، في حين قد تحتاج منتجات أخرى إلى معالجة أو تفعيل يدوي.
تعتبر تفاصيل مدة التسليم الموضحة داخل صفحة المنتج هي المرجع الأساسي.
ويعتبر الطلب منفذًا عند تحقق أحد الأمور التالية حسب نوع المنتج:
إرسال الكود أو بيانات الاشتراك.
إتمام التفعيل.
توفير إمكانية الوصول إلى الخدمة.
تنفيذ الخدمة المطلوبة.
تحديث حالة الطلب بما يفيد إتمامه.
10. مسؤولية العميل
يلتزم العميل قبل الشراء بـ:
قراءة وصف المنتج كاملًا.
التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو حسابه.
مراجعة مدة الاشتراك والضمان.
التأكد من بيانات الحساب أو الجهاز المطلوبة.
قراءة سياسة الاسترجاع والشروط قبل إتمام الطلب.
ولا يتحمل سند بلس مسؤولية المشاكل الناتجة عن إدخال العميل بيانات خاطئة أو شراء منتج غير مناسب رغم توضيح متطلباته في صفحة المنتج.
11. سياسة الإلغاء والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، فإن إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع تختلف بحسب حالة تنفيذ الطلب والأنظمة المعمول بها.
بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بياناته أو تفعيله أو بدء تنفيذ الخدمة، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك نظامًا أو التي يوافق عليها المتجر.
يمكن النظر في الاسترجاع أو الحل البديل عند:
تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
عدم تسليم الخدمة المتفق عليها.
تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
الحالات التي توجبها الأنظمة المعمول بها.
ولا يعتبر سببًا تلقائيًا للاسترجاع:
تغيير العميل رأيه بعد تنفيذ الطلب.
شراء المنتج بالخطأ.
عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
عدم توافق المنتج مع جهاز أو حساب رغم توضيح المتطلبات مسبقًا.
تغيير أو إزالة خدمة تابعة لطرف ثالث إذا لم تكن مضمونة صراحة ضمن المنتج.
أي استرجاع معتمد يتم التعامل معه بالطريقة المناسبة بحسب وسيلة الدفع وحالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
12. نقل الاشتراك
بعض الاشتراكات الرقمية تكون مرتبطة بالجهاز أو الحساب المستخدم عند التفعيل.
إذا كان المنتج لا يدعم النقل إلى حساب أو جهاز آخر بعد التفعيل، يتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
ولا يلتزم المتجر بنقل الاشتراك بعد تنفيذ التفعيل إلا إذا كانت الخدمة نفسها تسمح بذلك.
13. الحسابات والخدمات الخارجية
العميل مسؤول عن المحافظة على حساباته وبيانات الدخول الخاصة به.
ولا يتحمل سند بلس مسؤولية فقدان البيانات أو الملفات أو المحادثات أو الحسابات لدى منصات خارجية نتيجة قرارات أو أعطال أو تغييرات صادرة عن تلك المنصات، ما لم يكن الضرر ناتجًا مباشرة عن خطأ من المتجر.
14. الدعم الفني
يقدم سند بلس الدعم من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.
قد تختلف مدة الرد بحسب أوقات العمل وضغط الطلبات وطبيعة المشكلة.
وعند التواصل بشأن طلب سابق، يُفضل تزويد فريق الدعم برقم الطلب لتسريع المساعدة.
15. الاستخدام المشروع
يجب استخدام المنتجات والخدمات التي يقدمها سند بلس استخدامًا مشروعًا ومتوافقًا مع الأنظمة وشروط الجهات المالكة للخدمات.
ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يتضح أنه مرتبط باستخدام مخالف للأنظمة أو لشروط الخدمة، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
16. الملكية الفكرية
الاسم التجاري سند بلس والشعارات والتصاميم والمحتوى الخاص بالمتجر مملوك للمتجر أو مستخدم بموجب الحقوق الممنوحة له.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام محتوى المتجر أو هويته التجارية دون إذن مسبق.
17. تعديل السياسات
يحتفظ سند بلس بحق تحديث هذه الشروط والسياسات عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها.
وتطبق على كل طلب السياسة والشروط المنشورة وقت إتمام عملية الشراء، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
18. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الضمان أو التفعيل، يمكن التواصل مع فريق سند بلس عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
بإتمام عملية الشراء من سند بلس، يقر العميل بأنه اطّلع على وصف المنتج والشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع والتسليم الخاصة به ووافق عليها.
تُعد هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين سند بلس والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المعروضة في المتجر.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
يقدم سند بلس منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، وتشمل بحسب المنتجات المتوفرة في المتجر:
اشتراكات تطبيقات بلس.
اشتراكات المشاهدة والترفيه.
خدمات ومنتجات الذكاء الاصطناعي.
الخدمات الرقمية المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي.
الأكواد والاشتراكات الرقمية.
أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم عرضها في المتجر.
تختلف طريقة ومدة التسليم من منتج لآخر، وتكون التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج هي المرجع الأساسي للعميل.
2. تطبيقات بلس
تعتمد بعض خدمات تطبيقات بلس على أنظمة وشهادات وخدمات تقنية تقدمها جهات خارجية مثل مطوري التطبيقات أو الشركات المالكة للأنظمة.
قد تتأثر بعض التطبيقات أو الخدمات بالتحديثات أو التغييرات التقنية الصادرة عن تلك الجهات، ولا يملك سند بلس التحكم في القرارات أو التغييرات الصادرة عنها.
اشتراك تطبيقات بلس يمنح العميل إمكانية الوصول إلى الخدمة والتطبيقات المتاحة فيها وفق تفاصيل الباقة وقت الشراء، ولا يعني ضمان استمرار تطبيق أو ميزة تابعة لطرف ثالث ما لم يتم النص على ذلك صراحة في صفحة المنتج.
3. التطبيقات والمزايا التابعة لأطراف خارجية
قد تتغير بعض التطبيقات أو المزايا أو الخدمات نتيجة تحديثات المطورين أو مزودي الخدمة.
لذلك قد لا يضمن المتجر:
استمرار تطبيق بعينه بشكل دائم.
استمرار ميزة محددة داخل تطبيق.
صدور تحديثات مستقبلية.
توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة والإصدارات.
عدم إزالة أو تعديل خدمة من الجهة المالكة لها.
إذا كانت هناك خدمة أو ميزة مضمّنة بشكل صريح ضمن منتج معين، فإن تفاصيلها وضمانها تكون كما هو مذكور في صفحة ذلك المنتج.
4. العروض والمزايا الإضافية
أي هدية أو ميزة إضافية أو اشتراك مجاني أو عرض خاص لا يعتبر جزءًا دائمًا من جميع الباقات إلا إذا تم ذكره بوضوح داخل وصف المنتج وقت الشراء.
وتطبق على العميل تفاصيل العرض الظاهرة وقت إتمام الطلب.
ولا يلتزم سند بلس بأي عرض سابق أو منتهي أو غير مذكور في صفحة المنتج وقت الشراء.
5. سياسة الضمان
تختلف مدة ونوع ونطاق الضمان بحسب المنتج.
يتم توضيح الضمان المطبق على كل منتج داخل صفحة المنتج، بما في ذلك — عند الاقتضاء — مدة الضمان وحالات الاستحقاق وطريقة المعالجة.
ولا يوجد ضمان إضافي خارج ما هو مكتوب بوضوح في صفحة المنتج أو هذه السياسة.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إتمام الطلب وإصدار الفاتورة ما لم ينص وصف المنتج على خلاف ذلك.
6. التعويض عند وجود ضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان وحدثت مشكلة تدخل ضمن نطاق الضمان، يقوم سند بلس بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق نوع المنتج.
وقد يكون الحل، بحسب الحالة:
إعادة التفعيل.
استبدال الخدمة أو الاشتراك.
توفير بديل مناسب.
رصيد في محفظة المتجر.
استرجاع المبلغ في الحالات المستحقة نظامًا أو عند تعذر تقديم الخدمة.
ولا يعتبر وجود ضمان على منتج ما ضمانًا لجميع الخدمات أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
7. خدمات وأكواد الأطراف الخارجية
بعض المنتجات والخدمات الرقمية تعتمد على شركات أو مطورين أو مزودي خدمات خارجيين.
وقد تقوم تلك الجهات بتعديل الخدمة أو تقييد الحساب أو إيقاف ميزة أو تغيير شروط الاستخدام.
لا يتحمل سند بلس مسؤولية الإجراءات التي تتخذها الجهة المالكة للخدمة تجاه حساب العميل إذا كان السبب خارج نطاق تنفيذ المتجر للطلب، ما لم تكن المشكلة ناتجة مباشرة عن خطأ من سند بلس.
8. خدمات التواصل الاجتماعي
تعتمد خدمات المتابعين والمشاهدات والإعجابات وغيرها من خدمات التواصل الاجتماعي على طبيعة المنصة ومزود الخدمة.
تختلف سرعة التنفيذ والنتائج بحسب الخدمة، ويتم توضيح التفاصيل المهمة في صفحة المنتج.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الحساب أو الرابط المطلوب بشكل صحيح، ويتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة.
9. سياسة التسليم
يتم تسليم أو تفعيل المنتجات الرقمية بحسب طبيعة كل منتج.
بعض المنتجات يتم تنفيذها بصورة سريعة أو فورية، في حين قد تحتاج منتجات أخرى إلى معالجة أو تفعيل يدوي.
تعتبر تفاصيل مدة التسليم الموضحة داخل صفحة المنتج هي المرجع الأساسي.
ويعتبر الطلب منفذًا عند تحقق أحد الأمور التالية حسب نوع المنتج:
إرسال الكود أو بيانات الاشتراك.
إتمام التفعيل.
توفير إمكانية الوصول إلى الخدمة.
تنفيذ الخدمة المطلوبة.
تحديث حالة الطلب بما يفيد إتمامه.
10. مسؤولية العميل
يلتزم العميل قبل الشراء بـ:
قراءة وصف المنتج كاملًا.
التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو حسابه.
مراجعة مدة الاشتراك والضمان.
التأكد من بيانات الحساب أو الجهاز المطلوبة.
قراءة سياسة الاسترجاع والشروط قبل إتمام الطلب.
ولا يتحمل سند بلس مسؤولية المشاكل الناتجة عن إدخال العميل بيانات خاطئة أو شراء منتج غير مناسب رغم توضيح متطلباته في صفحة المنتج.
11. سياسة الإلغاء والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، فإن إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع تختلف بحسب حالة تنفيذ الطلب والأنظمة المعمول بها.
بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بياناته أو تفعيله أو بدء تنفيذ الخدمة، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك نظامًا أو التي يوافق عليها المتجر.
يمكن النظر في الاسترجاع أو الحل البديل عند:
تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
عدم تسليم الخدمة المتفق عليها.
تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
الحالات التي توجبها الأنظمة المعمول بها.
ولا يعتبر سببًا تلقائيًا للاسترجاع:
تغيير العميل رأيه بعد تنفيذ الطلب.
شراء المنتج بالخطأ.
عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
عدم توافق المنتج مع جهاز أو حساب رغم توضيح المتطلبات مسبقًا.
تغيير أو إزالة خدمة تابعة لطرف ثالث إذا لم تكن مضمونة صراحة ضمن المنتج.
أي استرجاع معتمد يتم التعامل معه بالطريقة المناسبة بحسب وسيلة الدفع وحالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
12. نقل الاشتراك
بعض الاشتراكات الرقمية تكون مرتبطة بالجهاز أو الحساب المستخدم عند التفعيل.
إذا كان المنتج لا يدعم النقل إلى حساب أو جهاز آخر بعد التفعيل، يتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
ولا يلتزم المتجر بنقل الاشتراك بعد تنفيذ التفعيل إلا إذا كانت الخدمة نفسها تسمح بذلك.
13. الحسابات والخدمات الخارجية
العميل مسؤول عن المحافظة على حساباته وبيانات الدخول الخاصة به.
ولا يتحمل سند بلس مسؤولية فقدان البيانات أو الملفات أو المحادثات أو الحسابات لدى منصات خارجية نتيجة قرارات أو أعطال أو تغييرات صادرة عن تلك المنصات، ما لم يكن الضرر ناتجًا مباشرة عن خطأ من المتجر.
14. الدعم الفني
يقدم سند بلس الدعم من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.
قد تختلف مدة الرد بحسب أوقات العمل وضغط الطلبات وطبيعة المشكلة.
وعند التواصل بشأن طلب سابق، يُفضل تزويد فريق الدعم برقم الطلب لتسريع المساعدة.
15. الاستخدام المشروع
يجب استخدام المنتجات والخدمات التي يقدمها سند بلس استخدامًا مشروعًا ومتوافقًا مع الأنظمة وشروط الجهات المالكة للخدمات.
ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يتضح أنه مرتبط باستخدام مخالف للأنظمة أو لشروط الخدمة، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
16. الملكية الفكرية
الاسم التجاري سند بلس والشعارات والتصاميم والمحتوى الخاص بالمتجر مملوك للمتجر أو مستخدم بموجب الحقوق الممنوحة له.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام محتوى المتجر أو هويته التجارية دون إذن مسبق.
17. تعديل السياسات
يحتفظ سند بلس بحق تحديث هذه الشروط والسياسات عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها.
وتطبق على كل طلب السياسة والشروط المنشورة وقت إتمام عملية الشراء، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
18. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الضمان أو التفعيل، يمكن التواصل مع فريق سند بلس عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.